- Les différents types de conflits
- Les étapes de l’émergence d’un conflit
- Les enjeux d’un conflit
- La distinction entre malentendu, désaccord et conflit
Prévention et gestion des conflits.
01
Objectifs pédagogiques
À l'issue de la formation, vous serez capable de :
- Savoir analyser les situations conflictuelles et leurs causes
- Savoir repérer les comportements et apprendre à les gérer
- Savoir établir ou rétablir une bonne communication
- S’approprier les techniques relationnelles qui permettent de gérer une situation difficile
02
Programme détaillé
- L’identification des sources de désaccords/problèmes
- Le repérage des causes réelles
- La prise de recul nécessaire avant d’agir
- Les attitudes possibles et leurs conséquences
- Les étapes de résolution du conflit
- L’anticipation des conflits : La formulation claire des messages, la prise en compte des attentes d’un interlocuteur, l’expression positive d’une critique, l’importance de la négociation au quotidien
- La communication anti conflit :l’écoute active Le questionnement, La reformulation, La cohérence entre le non verbal et le verbal
- La maîtrise de ses réactions
03
Public visé & prérequis
Public visé
Tout public
Prérequis
Pas de prérequis.
04
Modalités & encadrement
Modalités pédagogiques
Alternance entre apports théoriques, exercices pratiques et mises en situation. Salles équipées : vidéoprojecteur et paperboard. Chaque stagiaire dispose d’un support de cours papier ou électronique et de matériel de prise de notes.
Modalités d'évaluation
Évaluation continue des acquis pendant le stage. Attestation de stage remise au participant et questionnaire d'évaluation de la formation.
Profil intervenant
Diplômé en psychologie ou en communication, formé à la PNL ou à l’analyse transactionnelle.
Accessibilité handicap
La formation est accessible aux personnes à mobilité réduite et toute demande d’adaptation peut être étudiée en amont de la formation en fonction du besoin des personnes. Nous contacter pour plus d’informations.
05
Tarifs & modalités d'inscription
Inter-entreprises2 jours · 14 heures
680 € HT/ participant
Session ouverte en petit groupe, dans nos centres de Metz ou à distance. Support pédagogique et évaluation des acquis inclus.
Télécharger le formulaire d'inscriptionIntra & sur-mesureDurée adaptée
Sur devis
Formation dans vos locaux, dans nos centres ou à distance. Programme, rythme et cas pratiques co-construits à partir de votre contexte métier.
Demander un devisAttestation de stage · Certification TOSA en option
Validez officiellement votre niveau à l'issue du stage : JCD Formation est centre d'examen TOSA agréé. Score reconnu par les entreprises, éligible aux financements.
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Premier rendez-vous gratuit, chez vous ou en distanciel, avec présentation de l'intervenant.